شركة طيران ترانسافيا تنتهك حقوق المسافرين و القواعد الأوروبية بعد قيامها بإلغاء الرحلات الجوية للحد من الحشود في مطار سخيبول، هذا ما تقوله جمعية المستهلكين الهولندية.
يشير هذا إلى أن شركة الطيران لا تقدم للمسافرين الاختيار بين استرداد الأموال أو رحلة أخرى من اختيارهم في حالة الإلغاء.
تم إلغاء التذاكر
أعلنت ترانسافيا بالفعل يوم الأربعاء أنها ألغت 240 رحلة جوية من سخيبول بين 7 يوليو و 14 أغسطس، و نتيجة لذلك، تأثر أكثر من 13,000 حجز.
بالنسبة لـ 70 بالمائة من هؤلاء المسافرين، تم العثور على رحلة بديلة، على سبيل المثال من مطار آخر، الـ 30 بالمائة المتبقيين، تم إلغاء التذاكر.
يشير موقع ترانسافيا على الويب إلى أنه لا توجد رحلة طيران بديلة متاحة لعدد من الركاب، وفقًا لجمعية المستهلكين، يحصل الأشخاص المتضررون على خيارين فقط، وهما استرداد الأموال أو حجز رحلة بعد الصيف.
يجب أن يكون للمستهلك خيارات
ووفقًا لجمعية المستهلكين، فإن الشركة تقصر في حقوق المسافرين، صرح المتحدث باسم جمعية المستهلكين بابس فان دير ستاك: “تقول ترانسافيا إنها لا تستطيع أن تقدم للجميع رحلة طيران بديلة، ليتم تقديم رحلة طيران في نفس اليوم، أو رحلة في اليوم الذي يختاره الراكب، وإذا لم يكن لدى ترانسافيا نفسها بديل، فيجب عليها، إذا لزم الأمر، تقديم رحلة من خلال شركة طيران أخرى، وإذا لم يفعلوا ذلك، فيمكن للمسافرين البحث عن بديل وحجز تلك الرحلة واسترداد التكاليف الإضافية من ترانسافيا”.
يقول فان دير ستاك: “يتعين على ترانسافيا ببساطة أن تفعل كل ما في وسعها لإيصال المستهلكين إلى وجهتهم، كمستهلك، فأنت تعتمد بشدة على حقوق الركاب الأوروبية. الطريقة التي ترتب بها ترانسافيا الآن الأمر هي خاطئة، فهم ينتهكون القواعد التي تحمي المستهلكين من عواقب إلغاء الرحلات الجوية”.
لا تصدق بشكل أعمى
تنصح جمعية المستهلكين المسافرين المتضررين بعدم تصديق ترانسافيا على نحو أعمى، يقول فان دير ستاك: “لا تفكر، حسنًا لا يمكنني السفر بعد الصيف، لذلك سأقبل فقط استرداد أموالي، أقول مرة أخرى، أنت في وضع قوي للغاية كمستهلك”.
تشير رابطة المستهلكين أيضًا إلى أن ترانسافيا ألغت أيضًا الرحلات بسبب قلة عدد الطاقم: “إذا حدث ذلك في غضون أسبوعين قبل المغادرة، يحق للركاب الحصول على تعويض مالي. وإذا كانوا مسافرين بالفعل أو في المطار، فعليهم أيضًا الاهتمام بذلك، لكن ترانسافيا تخفي هذه الحقوق أيضًا”.
مطالبة جماعية
أشارت جمعية المستهلكين في وقت سابق إلى أنها تحقق في إمكانية رفع دعوى جماعية ضد سخيبول، النقابة لم تنظر بعد في اتخاذ إجراء قانوني ضد ترانسافيا، تأمل المنظمة في تغيير رأي شركة الطيران من خلال الرسالة وطرح الأسئلة.
في الفترة المقبلة، ستؤكد جمعية المستهلكين عن كثب ما إذا كانت الشركات ومؤسسات السفر تلتزم بالقواعد، على سبيل المثال، يبحث الخبراء من الجمعية أيضًا في الطريقة التي تحد بها KLM وشركات الطيران الأخرى من قدرتها.
رد ترانسافيا:
تقول ترانسافيا إن انتقاد الجمعية لا ينطبق عليها: “نحن نبذل قصارى جهدنا لإعادة الحجز لمسافرينا وتقديم بدائل، لسوء الحظ، كان علينا تقليل السعة بشكل كبير في سخيبول خلال أكثر فترات العام ازدحامًا بالنسبة لنا، جميع الركاب الذين تم إلغاء رحلاتهم أو تغييرها قادرون لإعادة الحجز إذا رأوا رحلة بديلة معنا”.
آخر عروض موسف الصيف ✈️ عروض طيران 👍
😍خلال الفترة من 01 حتى 15 سبتمبر – ذهاب فقط
المغادرة من أمستردام او بروكسيل او ديسلدورف
230 € دمشق لباب المنزل عبر بيروت VIP🤩
270 € طرطوس لباب المنزل عبر بيروت VIP🤩
280 € السلمية لباب المنزل عبر بيروت VIP🤩
240 € حمص لباب المنزل عبر بيروت VIP🤩
275 € بيروت متضمنة موافقة الدخول للجوازات المنتهية
150 € بيروت
98 € عمان
136 € دبي
108 € أبو ظبي
203 € أربيل
200 € بغداد
238 € المدينة
193 € الرياض
214 € جدة
47 € طنجة
45 € وجده
87 € كازابلانكا
108 € فلسطين – القدس
101 € تونس
85 € اسطنبول
79 € ازمير
85 € طرابزون
197 € غردقة
197 € القاهرة
168 € شؤم الشيخ
24 € فيينا
27 € بودابيست
39 € اثينا
54 € ايبيزا
52 € مدريد
43 € بورتو
34 € برشلونة
281 € نيويورك
360 € ميامي
352 € سيينغافورا
479 € مالديف
👈جميع البطاقات مؤمنة قابلة للتعديل تتضمن كافة الرسوم و الضرائب
👇👇👇👇👇👇
🇱🇧*تتوفر موافقات عبور لبنان للجوازات المنتهية الصلاحية مع خدمة الاستقبال من باب الطائرة
🚖* تتوفر خدمات النقل البري من لبنان و عمان إلى كافة المحافظات السورية لباب المنزل
� * تتوفر لدينا التأشيرات السياحية للبنان على وثائق السفر الأوربية و نحن نتحمل تكاليف و مسؤولية الرفض
🇦🇪 *تتوفر لدينا التأشيرات السياحية للإمارات العربية و نحن نتحمل تكاليف و مسؤولية الرفض
�*تتوفر لدينا موافقات دخول مصر و نحن نتحمل تكاليف و مسؤولية الرفض
الاستفسار
للحجز و الاستفسار الإتصال بنا :
يوميا من الساعة 10 صباحا حتى 12 ليلا
الإتصال بنا على أحد الارقام :
💬واتس 0031631500006
☎اتصال 0031631500006 تحويلة 201
☎اتصال 0031302027384 تحويلة 202
☎اتصال 0031852366000 تحويلة 204
☎️لحالات الطوارئ : 0031650410000
تابعنا على صفحة الفيسبوك ليصلك كل جديد:
المصدر: RTLNieuws
