تقول جمعية المستهلكين إن عملاء مواقع حجز الفنادق التابعة لشركة Booking لا يزالون يتعرضون للتضليل، يتعلق هذا بـموقعي Booking.com و Agoda.com، وكلاهما جزء من شركة Booking.
وفقًا لجمعية المستهلكين، يستخدم بوكينغ خصومات وهمية ولا يتم ذكر التكاليف التي لا يمكن تجنبها بشكل واضح على الفور: “على سبيل المثال، تعلن شركة بوكينغ عن غرفة فندق في نيويورك “تتكلف 211 يورو في الليلة، لكن هذا لا يشمل ال75 يورو كضرائب ورسوم”.
خداع العملاء
يتم أيضًا “مطاردة” العملاء برسائل أثناء زيارتهم للموقع تشير إلى عدم وجود غرف متبقية تقريبًا، تقول ساندرا مولينار من جمعية المستهلكين: “إن موقع شركة Booking يستخدم الندرة باستمرار، وهذه حيل متعمدة لمنح المستهلكين الشعور بأنهم وجدوا صفقة جيدة وعليهم اتخاذ القرار بسرعة”.
على سبيل المثال، في يوم ثلاثاء عشوائي، يكون 84 بالمائة من جميع أماكن الإقامة في نونسبيت محجوزة بالكامل بالفعل: ” سيأخذ الحجز أيضًا في الاعتبار المنازل والشقق الخاصة عند تحديد النسبة المئوية لأماكن النوم المحجوزة بالكامل”.
توبيخ سابق
في عام 2020، تم توبيخ شركة Booking بالفعل من قبل المفوضية الأوروبية والمنظمين الوطنيين، بما في ذلك الهيئة الهولندية للمستهلكين والأسواق (ACM)، بسبب تقنيات التلاعب المحظورة والخصومات المزيفة.
ونظرًا لأنه لا يبدو أن Booking تعمل على تحسين سلوكها بعد، فسوف تقوم ACM بإجراء تحقيق آخر، يقول متحدث باسم ACM: “إننا نعتبر هذا إشارة جدية وسننظر إليها بشكل نقدي”.
يجوز للسلطة الإشرافية فرض غرامات على الشركة التي يقع مقرها في هولندا.
تقول شركة Booking إنها تريد أن تكون شفافة قدر الإمكان فيما يتعلق بالغرف والأسعار المتاحة لمساعدة العملاء في “عملية اتخاذ القرار”، ولا تعترف الشركة بالصورة التي تقول أنها تعرض التكاليف بشكل غير واضح.
وفيما يتعلق بالتحقيق الذي تجريه ACM، تقول Booking.com أن الشركة تظل منفتحة للتعاون.
المصدر: NOS
