إنها تمطر شكاوى بشأن رعاية الأسنان في هولندا، يشعر الكثير من الناس بالخداع من قبل أطباء الأسنان الذين يلتقطون الصور بسرعة كبيرة، ويقدمون علاجات لا تنفع، ويقومون بإجراءات كبيرة دون داع، ويرسلون فواتير عالية.
في الشهر الماضي، نشرت صحيفة AD قصة عن ليزان البالغة من العمر 21 عامًا، بالنسبة لها، تسبب علاج طبيب الأسنان في المزيد من الألم، وبسبب الزيارة الإضافية إلى غرفة الطوارئ ومسكنات الألم اللازمة، تلقت أيضًا فاتورة بقيمة 921 يورو.
بعد نشر قصتها، تدفقت مئات الرسائل من أشخاص يشعرون أيضًا بالغش بعد زيارة طبيب الأسنان.
ماركو برويسشر، على سبيل المثال، يلاحظ أن أطباء الأسنان يسارعون في التقاط الصور.
وذهبت سيندي دي بوير، على سبيل المثال، إلى طبيب الأسنان وهي تعاني من ألم في الأسنان، لكنها استمرت في الشعور بالألم بعد العلاج: “في النهاية اضطررت للذهاب إلى طبيب الأسنان أربع مرات أخرى، لأن الأمور لم تسر على ما يرام، دفعت بالفعل حوالي 700 يورو لتلك السن”.
إنه غيض من فيض، يؤكد جورد فان دير فودي، مؤسس موقع الشكاوي Zorgklacht.nl، أن هناك نموًا قويًا في عدم الرضا بين الهولنديين بشأن أطباء الأسنان.
ووفقا له، فإن منصة الإنترنت تلقت 34 في المائة من الشكاوى حول العناية بالفم على أساس سنوي، لا سيما بشأن التكاليف وتوفير المعلومات مقدمًا.
من أجل تجنب سوء الفهم حول التسوية النهائية، يجب على طبيب الأسنان تقديم عرض أسعار للعلاج بأكثر من 250 يورو، كما تؤكد جمعية المستهلكين، يقول متحدث: “نحن نرى أن أطباء الأسنان لا يقدمون دائمًا مثل هذا العرض الإلزامي لمرضاهم”.
قال نائب رئيس منظمة KNMT المهنية، يان ويليم فارتجيس، وهو طبيب أسنان، في رد أن عدد الشكاوى آخذ في الانخفاض بالفعل.
وبحسب قوله، فإن تكاليف طبيب الأسنان ليست سيئة للغاية: “في المتوسط ، تكلف العناية بالفم أقل من 300 يورو سنويًا لكل شخص هولندي”.
يعتقد فارتجيس أن الناس يجب أن يفهموا أن شكاوي الأسنان، في بعض الأحيان لا تُحل دفعة واحدة: ”هناك علاجات في كل مكان، إنه جسم بشري”.
يعتمد التعامل مع شكاوى العناية بالفم في بلدنا على طبيعة الشكوى، إذا لم يوافق المريض على الفاتورة، فيجب عليه الذهاب إلى مكتب مختلف عما إذا كانت جودة الرعاية على المحك أو إذا كانت هناك شكوك حول الاحتيال، اقرأ المزيد عن الشكاوى المقدمة أدناه:
تحدد هيئة الرعاية الصحية الهولندية الحد الأقصى لمعدلات علاجات الأسنان، يتقاضى طبيب الأسنان أو أخصائي صحة الأسنان أو أخصائي تقويم الأسنان رسومًا أقل ولكن ليس أكثر من الحد الأقصى للسعر.
إذا لم تنجح المناقشة، فيمكن للأشخاص تقديم شكوى إلى المنظمة المهنية لطبيبهم.
عالجت خدمة الشكاوى التابعة لـ KNMT، والتي ينتمي إليها ما يقرب من 85 بالمائة من المجموعة المهنية، ما مجموعه 413 شكوى من المرضى في العام الماضي.
في أكثر من ثلث الحالات (35 بالمائة) كانت الشكوى حول جودة العلاج، و 22 بالمائة حول تكاليف العلاج.
يرى فان دير فودي أن سوء توفير المعلومات هو السبب الرئيسي لتدفق الشكاوى، ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن المزيد والمزيد من أطباء الأسنان يأتون من بلدان أخرى، و أصبح المرضى في الوقت الحاضر يريدون حلاً فوريًا.
تشير هيئة التفتيش إلى أنها تولي اهتمامًا خاصًا للمخاطر التي تهدد سلامة المرضى، على سبيل المثال، في التدخلات ذات المخاطر الأكبر، مثل العلاج تحت التخدير أو وضع الغرسات، كما يتم مراقبة ما إذا كان يُسمح للممارس بإجراء علاج وفقًا للقانون.
تقول كاتبة الرسائل ريشيل أرندسن، التي عملت هي نفسها في شركة تأمين صحي: “سيكون من الأفضل أن تصبح رعاية الأسنان ضمن التأمين الأساسي، خاصة وأن أسنانك تلعب دورًا حاسمًا في صحتك، وقد يكون الأمر خطيرًا إذا لم تعتني بأسنانك”.
شركة وكراج Huisarts Auto تقدم عرضاً مميزاً لفصل الصيف: فحص مجاني للتكييف مع تعبئة غاز التبريد ابتداءاً من 50 يورو
المصدر: AD
