أسبوع في تركيا أو رحلة إلى نيويورك مقابل بضع مئات من اليورو: تبدو عروض العطلات عبر الانترنت رخيصة نسبيًا، ولكن هناك الكثير من المصايد، كما تلاحظ جمعية المستهلكين، ولذلك فإنها ستقاضي مقدمي خدمات السفر إذا تركوا “إعلانات مضللة” على موقعهم الإلكتروني.
وفقا للمنظمة، هناك خطأ ما في ثلثي عروض السفر التي تم فحصها: معلومات مهمة مفقودة أو يتم إضافة تكاليف إلزامية بعد الحجز.
أرسلت الجمعية خطابًا إلى جميع مقدمي خدمات السفر تقريبًا: إذا لم تقم المنظمات بتضمين جميع التكاليف التي لا يمكن تجنبها في السعر في غضون أسبوعين والتأكد من صحة الأوصاف، فسيتم رفع دعوى قضائية، شركة كوريندون السياحية هي فقط التي لم تتلق أي تذكير، وكان لديها القليل من الانتهاكات.
دوسلدورف تصبح بروكسل
في العام الماضي، كان 83% من عروض السفر بها خطأ ما، وفقًا لجمعية المستهلكين، على سبيل المثال، تم فرض تكاليف خدمة إلزامية قدرها 415 يورو على المستهلكين الذين حجزوا رحلة بحرية مع The Travel Club، بينما فرضت شركة ANWB رسوم ميناء غير مذكورة قدرها 120 يورو مقابل رحلة بحرية بالدراجة في كرواتيا. وفقًا لجمعية المستهلكين، يجب تضمين جميع هذه التكاليف الإلزامية في سعر العرض أو ذكرها مباشرةً هناك.
المعلومات الأساسية مفقودة أيضًا من بعض الإعلانات، على سبيل المثال، يبدو أن “الرحلة الجوية المباشرة” تتضمن خدمة النقل، أو لم يتم ذكر المطارات.
وقال المتحدث باسم جمعية المستهلكين، بابس فان دير ستاك، لـ NOS: “ثم تغادر رحلتك فجأة من دوسلدورف وتعود إلى بروكسل، ثم حاول العودة إلى منزلك في منتصف الليل، بينما سيارتك لا تزال في ألمانيا”.
تحسن مخيب للآمال
بعد التحقيق، وعدت جميع منظمات السفر الخاضعة للتدقيق بإجراء تحسينات، يقول فان دير ستاك: “إن حقيقة أن شيئًا ما أصبح الآن مزعجًا وغير صحيح لدى 66 بالمائة من مقدمي الخدمات يعد تحسنًا طفيفًا، لكننا نجده مخيبًا للآمال، يعتمد المستهلكون على مثل هذه العروض والأسعار، وإذا ظهرت تكاليف غير متوقعة أثناء عملية الحجز فهذا أمر مضلل”.
كما تشعر ساندرا مولينار، مديرة جمعية المستهلكين، بخيبة أمل أيضًا لأن رابطة شركات السفر ANVR تنصح مقدمي خدمات السفر باتباع القواعد فقط “حيثما ينطبق ذلك”، كما تقول في بيان صحفي، وأضافت: “مع مثل هذه الاستجابة الضعيفة، لا يمكن توقع تحسن يذكر على المدى القصير، ولهذا السبب سنلجأ إلى المحكمة”.
في العام الماضي، حكمت لجنة قانون الإعلان لصالح جمعية المستهلكين في إجراءات ضد مقدمي خدمات مختلفين، مثل Prijsvrij وD-reizen، أصدرت هيئة التنظيم ACM غرامات وأشارت إلى أن هناك عدة حالات جارية لإجبار مقدمي خدمات السفر على تقديم بيانات أسعار أكثر وضوحًا.
المصدر: NOS
