لا يزال آلاف المسافرين ينتظرون استعادة أموالهم من رحلاتهم الملغاة بسبب كورونا، شركات الطيران والمنصات الأجنبية التي تبيع تذاكر الطيران على وجه الخصوص لن تعيدها قريباً على ما يبدو، وفقًا للاستفسارات الواردة من نوادي المطالبة BNR.

قال ريمكو كويلمان، مؤسس شركة المساعدة القانونية Aviclaim: “نرى اختلافات كبيرة بين المنظمات عندما يتعلق الأمر بالسداد، إن الخطوط الجوية التي لم يتم تأسيسها في هولندا على وجه الخصوص يصعب الوصول إليها من قبل المستهلكين.
الأمر نفسه ينطبق على المنصات التي تقدم تذاكر الطيران وبالتالي تعمل كوسيط، بعض شركات الطيران تعيد الأموال إلى الوسيط، لكنها لا تدفعها للمستهلكين، ثم يتم إرسال المسافرين من حائط إلى آخر: تشير شركات الطيران إلى منصة الحجز الوسيطة والعكس صحيح”.
و وفقًا لمؤسس Aviclaim، فإن سبب عدم الاسترداد غير واضح.

يرى هندريك نورديرهافن، مدير شركة EUclaim ، أيضًا أنه من الصعب استرداد أموالك من خلال منصات الحجز.
إذا لم يكن لشركة الطيران عنوان في هولندا، فلا يمكن عرض الموضوع على المحكمة، من الناحية القانونية، شركة الطيران هي المسؤولة عن رد الأموال وليس الوسيط.

يتابع نورديرهافن: “من بين 6500 شخص تمكنا من مساعدتهم، حصل 60 بالمائة الآن على استرداد أموالهم.
لا يزال الباقين ينتظرون، و غالبًا ما يتعلق الأمر بتذاكر العائلات، بمبالغ قد تصل إلى 5000 يورو لكل أسرة.
مع شركتي Aviclaim و EUclaim وحدهما، تجاوز الضرر الذي لحق بالمسافرين بالفعل مليوني يورو، يتعلق الأمر بما لا يقل عن 3500 مستهلك متأثر.

تجربة خاصة: منذ شهر تقريباً بحثت عن تذاكر طيران لعطلة سياحية من خلال تطبيق SkyScannerوهو يقدم نظرة واسعة عن أسعار التذاكر، و وجدت تذاكر ذهاب واياب سعرها مناسب نوعاً ما، (أربع أشخاص 720 يورو)، ثم يظهر لك التطبيق عدة منصات تختلف أسعارها لذات التذاكر، وكان الأرخص من بينها هي منصة Mytrip الوسيطة، التابعة أيضاً لمنصة Supersaver، قمت باتباع الخطوات وتعبئة بيانات المسافرين و دفع ثمن التذاكر عن طريق الحساب البنكي، لكن فوجئت بأن الموقع أعادني للخطوة السابقة ليخبرني أن الدفع لم ينجح، رغم أن المبلغ خرج كاملاً من حسابي إلى حساب شركة Supersaver، اتصلت بهم عدة مرات (كل مرة تنتظر حوالي ساعتين للإجابة على الهاتف) وفي كل مرة يخبروني أن علي الانتظار من 3 إلى 5 أيام لاعادة المبلغ أوتوماتيكي، أو أنهم يتحججون أن المبلغ ما زال لدى البنك الخاص بي ولم يصل لحساب شركتهم، طبعاً رغم عدم تصديقي، راجعت البنك وأخبروني أن المبلغ ذهب لحسابهم منذ دفعته، وحتى الأن بعد مضي شهر لم يتم اعادة المبلغ!!

لذلك ننصح بعدم شراء تذاكر الطيران عبر المواقع الوسيطة الغير معروفة، والغير مسجلة في هولندا، أو في الدولة التي تقيم فيها. الحجز عبر شركات الطيران المحلية ربما يكون أكثر كلفة لكنه أكثر أماناً.

عروض طيران شهر يوليو ✈
🤫عرض خاص🤫
خلال الفترة من 18يوليو حتى 31 يوليو /ذهاب/
المغادرة من امستردام – ديسلدورف – بروكسيل:

المصدر: BNR