لا يذكر كبار مزودي خدمات العطلات في هولندا أسعارهم بشكل صحيح، نتيجة لذلك قد لا يكون واضحًا للمستهلكين التكلفة النهائية لعطلتهم. أجرت الهيئة الهولندية للمستهلكين والأسواق (ACM) تحقيقًا في اثنتي عشرة منظمة سفر، تبين أن11 منهم ارتكبوا أخطاء.
لم يتم تحديد التكاليف الإضافية الإلزامية بشكل صحيح، كان المستهلكون أيضًا غير قادرين بانتظام على حجز حزم العطلات بالسعر الذي تم عرضه لأول مرة على مواقع الويب.
يقول متحدث عن هيئة المستهلكين: “السعر هو أحد أهم المعايير بالنسبة للمستهلكين عند اختيارهم، مع الأسعار الواضحة التي تشمل جميع التكاليف الإلزامية، يمكن للمستهلكين بسهولة مقارنة عروض السفر المختلفة، نريد منع مواجهتهم في نهاية عملية الحجز أو حتى في وجهة سفرهم بتكاليف غير متوقعة”.
تمنح “ACM” الشركات الآن ثمانية أسابيع لترتيب شؤونها، إذا لم يفعلوا ذلك بشكل كاف، فستستخدم ACM “العقوبات”.
يتابع المتحدث: “نتوقع من جميع الأطراف تحديد أسعارهم بما في ذلك جميع التكاليف الإلزامية، ويمكن أيضًا حجز العرض بالسعر المحدد”.
الخداع على نطاق واسع
خلصت جمعية المستهلكين في مارس الماضي إلى أن مزودي خدمات السفر يضللون المستهلكين على نطاق واسع، قدمت النقابة شكاوى إلى لجنة قانون الإعلانات وطلبت من ACM التدخل.
فرانك أوستدام، مدير منظمة ANVR الشاملة للسفر يوافق على توصيات ACM، قال: “نحن نتفق تمامًا على أنه يجب علينا تقديم رؤية جيدة لجميع التكاليف في وقت الحجز”، ووفقا له، فإن اتحاد صناعة السفر سيعقد اجتماعًا مع المؤيدين في نهاية هذا الأسبوع “للتأكيد” على أنه يجب الوفاء بذلك.
ومع ذلك، لا يتفق أوستدام مع ACM في أنه يجب أيضًا ذكر الضرائب المحلية بسعر واحد.
ووفقا له، فإن المستهلكين لا يشكون من هذا أيضا: “إنهم بحق يشتكون من نقص الشفافية، لكن ليس من هذا”.
المصدر: RTLNieuws
